retourbeleid

De spelregels

Hoe werkt het

Laatst bijgewerkt: [19-2-2025] Want kopers snappen niet de pull rates van losse packs....

🔹 Heb je boosters gekocht en zat jouw hit er niet in? Helaas, dat hoort bij het Pokémon avontuur! 🎲 RNGesus beslist, en misschien brengt het volgende pakje meer geluk! 😉 Maar natuurlijk begrijpen we dat er situaties zijn waarin je een product wilt retourneren. Daarom hebben we een eenvoudig en duidelijk retourbeleid opgesteld.

🔹 Belangrijk: Retourneren van Losse Booster Packs

Losse booster packs zijn volledig willekeurig samengesteld en hebben niet dezelfde pull rates als een sealed booster box. Dit betekent:

• Er is géén garantie op specifieke zeldzame kaarten.
• Elke booster is volledig random – sommige kunnen zeldzame pulls bevatten, andere niet.
• Retourneren is niet mogelijk op basis van tegenvallende pulls.

Heb je een sealed booster box gekocht, dan gelden de normale retourvoorwaarden zolang de box ongeopend en in originele staat is.

1. Retourtermijn

📅 Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

2. Retourvoorwaarden

📦 Om in aanmerking te komen voor een retour:
✔ Het product moet in originele staat zijn, inclusief verpakking, labels en accessoires.
✔ Producten mogen niet geopend, beschadigd of gebruikt zijn.
✔ Boosters, Pokémon-kaarten en verzegelde producten mogen niet retour als ze geopend zijn.
✔ Retourzendingen moeten vergezeld gaan van het originele aankoopbewijs.

3. Retourprocedure

✉️ Wil je een product retourneren? Volg deze stappen:

1. Neem contact op via support@pocketwizards.nl om je retour aan te melden.
2. Vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour.
3. Wij sturen je verdere instructies voor het retourneren.

4. Retourkosten

💰 Wie betaalt de retourkosten?
🔹 De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling.
🔹 Wij accepteren geen ongefrankeerde retourzendingen waarvoor wij kosten moeten dragen bij ontvangst.

5. Terugbetaling

💳 Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:
✔ Verwerken wij de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.
✔ Dit kan tot 5 werkdagen duren na ontvangst van je retour.

6. Uitzonderingen

🚫 De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
❌ Geopende boosters of verzegelde Pokémon-producten
❌ Op maat gemaakte of gepersonaliseerde items (bijv. speciale bundels of custom sets)
❌ Beschadigde of gebruikte producten die niet onder garantie vallen

7. Klantenservice

❓ Vragen over retourneren of heb je hulp nodig?
📩 Mail ons op support@pocketwizards.nl

📦 Gotta Catch ‘Em All! Maar niet per se terugsturen… 😉